CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN PHÍ

CÔNG TY TNHH SX TM DV ÁNH KIM luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành và hoàn phí dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại mayinluaa3.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do CÔNG TY TNHH SX TM DV ÁNH KIM cung cấp thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

2. Chính sách bảo hành

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn hoặc dấu hiệu nhận diện (nếu có).
  • Không có dấu hiệu bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài gây hư hỏng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc biến dạng.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các lỗi phát sinh từ vật tư hoặc linh kiện do khách hàng tự cung cấp.

3. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành:

  • Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ).
  • Trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc đặt hàng từ nhà cung cấp, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo tới khách hàng.

4. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
  • Trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.

5. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khi:

  • Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc sai quy cách theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác nhận khi nhận hàng).

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong thời gian sớm nhất kể từ khi khách hàng nhận hàng.

6. Chính sách hoàn phí

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ như đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không thể sửa chữa hoặc thay thế.
  • Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức.

Các trường hợp không áp dụng hoàn phí:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được sản xuất hoặc triển khai.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến việc sản xuất hoặc giao hàng không đúng yêu cầu.
  • Sản phẩm được thiết kế, in ấn hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc về công ty.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn phí được chấp thuận:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).
  • Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 05 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Quy trình yêu cầu bảo hành hoặc hoàn phí

Khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  3. Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
  4. Cung cấp hình ảnh hoặc video (nếu cần) để hỗ trợ quá trình xác minh.
  5. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn (nếu được yêu cầu).

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo trong thời gian sớm nhất.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành hoặc hoàn phí.

10. Quyền của công ty

CÔNG TY TNHH SX TM DV ÁNH KIM có quyền:

  • Kiểm tra, xác minh nguyên nhân lỗi trước khi quyết định bảo hành hoặc hoàn phí.
  • Từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện của chính sách này.
  • Điều chỉnh chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SX TM DV ÁNH KIM

Mã số thuế: 0319081412

Địa chỉ: E7/191V9 Ấp 5, Xã Hưng Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: https://mayinluaa3.com

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hoàn phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng.

Đánh giá page